Termini e condizioni del servizio

Questi termini regolano gli acquisti fatti sul sito sutta.it (il "Sito"). Prima di inviare un ordine ti chiediamo di leggerli con attenzione: inviando l'ordine dichiari di averli letti e accettati. Puoi salvarli o stamparli in qualsiasi momento.

1. Chi siamo

Il Sito è gestito da ApuliaOutdoor di Danilo Calogiuri, ditta individuale, titolare del marchio Sutta (il "Venditore").
Sede: Via Giuseppe Verdi 9, 73026 Melendugno (LE), Italia
Partita IVA: 04468520756
Email: info@apuliaoutdoor.com · Telefono: +39 327 897 4712

2. A chi si applicano

• Questi termini si applicano sia ai consumatori (persone che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale) sia ai clienti professionali (chi acquista con partita IVA per la propria attività).
• Ai consumatori si applicano in ogni caso le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Nessuna clausola di questi termini le limita.
• Le clausole che valgono solo per i clienti professionali sono indicate come tali.
• Per acquistare devi avere almeno 18 anni.

3. Prodotti

• Vendiamo biciclette (nuove, ex test ed ex flotta usate), componenti e accessori per il ciclismo. Ogni scheda indica le caratteristiche principali, il prezzo e la disponibilità.
• Le foto hanno valore illustrativo: colori e dettagli possono variare leggermente in base allo schermo o all'anno di produzione. Quando una foto non ritrae il prodotto esatto, lo indichiamo nella scheda.
• Per le biciclette usate o ex test la scheda descrive lo stato del prodotto, compresi eventuali segni d'uso. Su richiesta inviamo foto della bici reale prima dell'acquisto.
• Alcuni prodotti sono spediti direttamente dal magazzino dei nostri distributori. La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata regolarmente ma può non essere in tempo reale (vedi punto 5).

4. Prezzi

• Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA.
• Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto: le vedi nel carrello e al checkout prima di pagare.
• In caso di errore evidente nel prezzo (per esempio un prezzo palesemente sproporzionato per un errore materiale di inserimento), ti avvisiamo prima di confermare l'ordine: puoi scegliere se confermarlo al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.
• Promozioni e codici sconto valgono alle condizioni e nei periodi indicati e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.

5. Come si conclude il contratto

1. Scegli i prodotti, li aggiungi al carrello e completi il checkout con i tuoi dati, il metodo di consegna e il metodo di pagamento.
2. Prima di inviare l'ordine vedi un riepilogo con prodotti, prezzi, spese di spedizione e totale, e puoi correggere eventuali errori. L'invio avviene cliccando il pulsante che indica l'obbligo di pagamento.
3. Dopo l'invio ricevi un'email di ricevuta dell'ordine. Questa email conferma che abbiamo ricevuto la tua richiesta. Non è ancora l'accettazione dell'ordine.
4. Verifichiamo la disponibilità effettiva del prodotto, anche presso il distributore. Il contratto si conclude quando ti inviamo l'email di conferma dell'ordine, oppure quando spediamo il prodotto, se avviene prima.
5. Se il prodotto non è disponibile, ti avvisiamo entro 2 giorni lavorativi. Puoi scegliere tra un prodotto alternativo, se c'è, e l'annullamento dell'ordine. In caso di annullamento non ti addebitiamo nulla: se il pagamento era stato solo autorizzato, l'autorizzazione viene annullata; se era già stato incassato, lo rimborsiamo per intero entro 14 giorni.

Conserviamo una copia dell'ordine e dei presenti termini. Il contratto è concluso in lingua italiana.

6. Pagamento

• Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout, ad esempio carte di credito e debito, PayPal, bonifico bancario ed eventuali soluzioni di pagamento a rate offerte da operatori terzi.
• Carte e PayPal: al momento dell'ordine l'importo viene solo autorizzato e bloccato sul tuo metodo di pagamento. Lo incassiamo solo quando confermiamo l'ordine. Se non confermiamo l'ordine, l'autorizzazione viene annullata e l'importo torna disponibile secondo i tempi del tuo istituto di pagamento.
• Bonifico: l'ordine viene preparato dopo l'accredito. Se il bonifico non arriva entro 7 giorni lavorativi, l'ordine può essere annullato.
• Pagamento a rate: è un contratto tra te e l'operatore che lo eroga, alle sue condizioni. Noi riceviamo il pagamento dall'operatore.
• Biciclette su ordinazione: per le bici non disponibili in pronta consegna può essere richiesto un acconto, indicato nella scheda prodotto o nella proposta che ti inviamo. Il saldo è dovuto prima della consegna. Se l'ordine viene annullato per cause a noi imputabili, l'acconto ti viene restituito per intero.
• I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori di pagamento con sistemi sicuri. Noi non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.

7. Spedizione e consegna

• Spediamo in Italia e, dove previsto al checkout, in altri paesi. Costi, modalità e paesi disponibili sono mostrati prima del pagamento.
• Accessori e componenti: spedizione gratuita in Italia per ordini sopra 100 €. Sotto questa soglia il costo è indicato al checkout.
• Biciclette nuove: consegna gratuita in Puglia. Nel resto d'Italia la bici viene spedita montata e imballata, con il costo indicato al checkout o nella proposta.
• Ritiro: è possibile ritirare gratuitamente a Melendugno, previo appuntamento.
• Tempi: i tempi indicati sul Sito sono stime. Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non rispettiamo il termine concordato, puoi fissarci un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade inutilmente, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
• Più spedizioni: gli ordini con prodotti provenienti da magazzini diversi possono arrivare in più spedizioni separate, senza costi aggiuntivi per te.
• Controllo alla consegna: controlla il pacco alla consegna. Se è danneggiato o manomesso, accettalo con riserva scritta sul documento del corriere e scrivici subito con foto. Questa indicazione serve a gestire la pratica più velocemente e non limita i tuoi diritti.
• Rischio: per i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente solo quando li riceve materialmente, lui o una persona da lui indicata diversa dal corriere.

8. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Se sei un consumatore hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza dare spiegazioni. Puoi farlo con la funzione "Recedere dal contratto qui", disponibile nella pagina Resi e recesso raggiungibile dal fondo di ogni pagina del Sito, oppure scrivendo a info@apuliaoutdoor.com.

Modalità, costi di restituzione, condizioni del prodotto, tempi del rimborso ed eccezioni (per esempio le biciclette personalizzate su tua richiesta) sono descritti nell'Informativa su resi, rimborsi e garanzia, che fa parte di questi termini.

Il diritto di recesso non spetta ai clienti professionali.

9. Garanzia legale

• Per i consumatori i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per i prodotti usati la garanzia legale è di 12 mesi dalla consegna.
• Non sono difetti di conformità l'usura normale dei componenti soggetti a consumo, i danni da cadute, urti, incidenti, uso improprio o agonistico non previsto dal produttore, montaggio, regolazione o manutenzione errati e le modifiche non autorizzate.
• Alle garanzie legali si aggiungono le eventuali garanzie commerciali dei produttori, alle condizioni stabilite da ciascun marchio.
• Per i clienti professionali si applica la garanzia prevista dal Codice Civile per la vendita (artt. 1490 e seguenti), con denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta. La garanzia è limitata alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prezzo del prodotto difettoso.

10. Uso sicuro dei prodotti

• Biciclette e componenti vanno montati, regolati e mantenuti secondo le istruzioni del produttore, rispettando le coppie di serraggio e le compatibilità indicate.
• Se non hai le competenze necessarie, ti consigliamo di rivolgerti a un'officina qualificata. Ti aiutiamo volentieri prima dell'acquisto a scegliere misure e compatibilità corrette.
• I caschi proteggono solo entro i limiti previsti dalle norme di omologazione. Un casco che ha subito un urto va sostituito.

11. Responsabilità

• Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave e, nei confronti dei consumatori, nei limiti previsti dalla legge. Nessuna clausola di questi termini esclude o limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.
• Non rispondiamo dei ritardi o dei mancati adempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque fuori dal nostro controllo, come scioperi, eventi naturali o blocchi dei trasporti. In questi casi ti informiamo tempestivamente e, se il ritardo è significativo, puoi annullare l'ordine con rimborso integrale.
• Per i clienti professionali la responsabilità complessiva del Venditore è limitata al prezzo del prodotto acquistato, salvo dolo o colpa grave. Sono esclusi i danni indiretti e il mancato guadagno.

12. Contenuti del Sito

Testi, fotografie, grafica e marchio Sutta sono di proprietà del Venditore o usati con il permesso dei rispettivi titolari. Non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione scritta. I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi proprietari.

13. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire l'ordine e i rapporti con te, come descritto nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

14. Assistenza e reclami

Per domande o reclami scrivi a info@apuliaoutdoor.com o chiama il +39 327 897 4712. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se non troviamo un accordo, i consumatori possono ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo, ad esempio la mediazione presso un organismo accreditato.

15. Legge applicabile e foro competente

• Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Restano salve le norme di protezione più favorevoli del paese di residenza del consumatore, se applicabili.
• Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
• Per le controversie con i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Lecce.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. A ogni ordine si applica la versione pubblicata sul Sito nel momento in cui l'ordine viene inviato.