Informativa sui rimborsi

Questa informativa spiega come restituire un prodotto acquistato su sutta.it, come ottenere il rimborso e quali garanzie ti spettano. Si applica agli acquisti fatti da consumatori, cioè da persone che comprano per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59 e 128 e seguenti).

1. Chi è il venditore

Sutta è un marchio di ApuliaOutdoor di Danilo Calogiuri, ditta individuale – P.IVA 04468520756
Via Giuseppe Verdi 9, 73026 Melendugno (LE), Italia
Email: info@apuliaoutdoor.com · Telefono: +39 327 897 4712

2. Diritto di recesso: 14 giorni

Puoi recedere dall'acquisto senza dare spiegazioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati in giorni diversi, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo.

Il diritto di recesso non spetta a chi acquista come professionista o impresa (ad esempio con fattura intestata a partita IVA per la propria attività).

3. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni comunicaci in modo chiaro la tua decisione di recedere, in uno di questi modi:

• con la funzione online "Recedere dal contratto qui", disponibile nella pagina Resi e recesso raggiungibile dal fondo di ogni pagina del sito: ricevi subito via email la conferma con il testo della dichiarazione, la data e l'ora di invio;
• via email a info@apuliaoutdoor.com, anche usando il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina (non è obbligatorio).

Indica sempre numero d'ordine, prodotti da restituire, nome e indirizzo email usati per l'acquisto. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza.

4. Restituzione del prodotto

• Devi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo che ti indicheremo nella risposta. Non spedire nulla senza aver ricevuto le nostre istruzioni: alcuni articoli tornano direttamente al magazzino del distributore.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico. Per una bicicletta servono un imballo specifico (scatola da bici) e un corriere adatto: il costo indicativo in Italia va da 40 a 90 € circa. In alternativa puoi riconsegnarla di persona a Melendugno, previo appuntamento.
• Il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità: imballalo con cura, preferibilmente nella confezione originale, e conserva la ricevuta di spedizione con il codice di tracciamento.

5. Condizioni del prodotto restituito

Durante i 14 giorni puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi uso o manipolazione che vada oltre questo controllo ne riduce il valore e, come previsto dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sei responsabile di tale diminuzione di valore.

Per ricevere il rimborso integrale il prodotto deve tornare:

• integro, pulito e senza alcun danno;
• completo di tutti gli accessori, manuali, minuteria, cartellini e documenti, nella confezione originale non danneggiata;
• in condizioni che ne permettano la rivendita come nuovo.

In particolare, per categoria:

• Biciclette: il telaio, la forcella e i componenti non devono presentare graffi, righe, scheggiature o segni di alcun tipo, anche lievi. Non devono essere stati usati su strada o sterrato oltre una prova in un ambiente chiuso, né modificati, regolati in modo permanente o montati con componenti diversi. Pellicole protettive e cartellini devono essere ancora presenti.
• Copertoni: non montati sul cerchio e mai gonfiati con lattice.
• Selle, pedali e componenti: non installati sulla bici, senza segni di serraggio sui binari, sui perni o sulle viti.
• Caschi: non indossati in uscita, con imbottiture, etichette e regolazioni originali.
• Borse e accessori: non usati in uscita, senza segni di cinghie, sporco o abrasioni.

Al ricevimento controlliamo il prodotto e, se presenta danni, segni d'uso, graffi anche minimi o parti mancanti, tratteniamo dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore, che può arrivare all'intero prezzo se il prodotto non è più vendibile. Ti inviamo prima le foto e il dettaglio dell'importo trattenuto.

6. Rimborso

• Rimborsiamo il prezzo pagato e le spese di consegna iniziali (fino al costo della spedizione standard meno cara che offriamo) entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
• Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci mostri la prova di averlo spedito, se questa arriva prima.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te. Se l'ordine era solo autorizzato e non ancora incassato, annulliamo semplicemente l'autorizzazione.
• Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di consegna se hai scelto una spedizione più cara di quella standard.

7. Quando il recesso non si applica

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso per:

• biciclette e prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, ad esempio bici ordinate con taglia, colorazione o componenti scelti da te, o modificate prima della consegna su tua indicazione;
• prodotti sigillati che per motivi igienici o di protezione della salute non si prestano a essere restituiti, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Se un'esclusione si applica al tuo ordine, te lo indichiamo in modo chiaro prima della conferma.

8. Prodotti danneggiati nel trasporto o non corrispondenti all'ordine

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato, accettalo con riserva scritta sul documento del corriere e scrivici subito, con le foto del pacco e del contenuto. Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o incompleto, contattaci il prima possibile: in questi casi ritiro, sostituzione o rimborso sono a nostro carico. Queste indicazioni servono a gestire la pratica più velocemente e non limitano i tuoi diritti di garanzia.

9. Garanzia legale di conformità

• Per i prodotti nuovi rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
• Per i prodotti usati (ad esempio bici ex flotta o ex test) la garanzia legale è di 12 mesi dalla consegna, come previsto e indicato nella scheda prodotto.
• In caso di difetto puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese e, se non sono possibili, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
• La garanzia legale non copre l'usura normale (copertoni, pastiglie, catene, cassette, nastro manubrio), i danni da cadute, urti, uso improprio, manutenzione errata o modifiche non autorizzate.
• Restano valide, in aggiunta, le eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori (per esempio 3T sui telai), alle condizioni stabilite da ciascun marchio.

10. Reclami e controversie

Per qualsiasi problema scrivici a info@apuliaoutdoor.com: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Modulo tipo di recesso

(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: ApuliaOutdoor di Danilo Calogiuri – marchio Sutta (P.IVA 04468520756), Via Giuseppe Verdi 9, 73026 Melendugno (LE), info@apuliaoutdoor.com

Con la presente io/noi ______________ notifico/notifichiamo ______________ il recesso dal mio/nostro ______________ contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il ______________ / ricevuto il : ______________
Numero d'ordine: ______________
Nome del/dei consumatore/i: ______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ______________
Data: ______________